Качество — это соответствие согласованным требованиям. Пока требования существуют только в переписке и общих словах, фабрика и клиент могут понимать результат по-разному.
Опишите проверяемые параметры
Укажите размеры и допуски, материал, цветовой эталон, вес, внешний вид, работу механизмов, комплектацию, маркировку и упаковку. Для каждого критичного дефекта приведите понятное описание или фотографию.
Разделите дефекты
Полезно выделить критические, значительные и незначительные несоответствия. Классификация зависит от товара и рынка. Декоративная царапина и неисправность, влияющая на безопасность, не могут иметь одинаковый вес.
Утвердите образец
Эталонный образец помогает согласовать тактильные и визуальные свойства, которые трудно передать текстом. При этом версия спецификации и изменения после образца должны быть зафиксированы отдельно.
Согласуйте выборку
Проверка партии может быть сплошной или выборочной. Объем выборки, метод и допустимый уровень дефектов согласуются до выезда специалиста. Выборочная проверка снижает неопределенность, но не означает проверки каждой единицы.
Подтверждайте изменения письменно
Если фабрика предлагает заменить материал или изменить конструкцию, зафиксируйте влияние на цену, срок и качество. Устное согласование легко теряется между менеджером, технологом и линией.
После изготовления партии на производство может приехать специалист по контролю качества. Проверка проводится по согласованным критериям и утвержденному образцу. Ее стоимость зависит от места, объема, длительности и сложности.
Чем раньше требования становятся измеримыми, тем меньше спорных ситуаций на финальном этапе.